appeler la Caf

Le saviez-vous ? A partir du 16 décembre 2020, il faudra composer un nouveau numéro de téléphone pour joindre votre Caf !

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Crédit photo : pixabay.com

Du nouveau sur la tarification téléphonique !

Depuis 1^er octobre 2015, le coût d’un appel à la Caf est désormais égal au tarif d’un appel normal + 0,06 € par minute (correspondant au coût du service).

Ce qui change ? Eh bien, c’est une bonne nouvelle pour nos allocataires, et notamment ceux qui nous appellent depuis un téléphone portable : désormais, la tarification est plus claire car le coût d’un appel reste le même que vous appeliez depuis un poste fixe ou un téléphone portable !

Explications…

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Vous venez d’emménager à Dijon ?

Cela tombe bien : la Ville organise justement une journée d’accueil gratuite tout spécialement pour vous !

Cette journée se tiendra cette année le samedi 5 octobre 2013, de 9h à 18h, au Palais des Etats de Bourgogne…

… et comme les équipes de la Caf seront mobilisées sur place, ce sera l’occasion de nous rencontrer et de vous informer dans la bonne humeur et la convivialité ! Lire la suite

A votre avis, en Côte-d’Or, quel est le lieu qui reçoit 100 000 visiteurs par an (soit près de 400 personnes par jour d’ouverture) ?

L’accueil de la Caf 21, boulevard Clémenceau à Dijon, bien sûr !

Et quand on vous a posé la question de ce qu’il faudrait améliorer dans ces locaux, vous nous avez dit  : « plus de confidentialité et plus de libre service ».

Alors, les travaux, c’est parti !!!

La Caf 21 a décidé de réorganiser l’agencement de son accueil et réalisera des travaux pendant l’été 2011 :

• création de box supplémentaires pour préserver la confidentialité des entretiens,
• afin de limiter les temps d’attente, création d’un espace de libre-service : mise à disposition d’ordinateurs, de bornes interactives et d’un espace de documentation pour que vous puissiez réaliser vos démarches en toute autonomie,
• un nouveau look : la salle d’attente, par exemple, sera plus chaleureuse.

Conséquence ? Environ 4 mois de travaux… ce qui nous oblige à libérer ces locaux pendant la durée des travaux.

C’est pourquoi, à partir du 6 juin 2011, vous serez provisoirement accueillis 12, boulevard Carnot à Dijon (immeuble Le Richelieu).

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Etes-vous satisfaits de votre Caf ?

C’est, pour simplifier, la question posée à 2800 allocataires de Bourgogne (700 par département) lors d’une enquête de satisfaction téléphonique nationale, menée par l’Institut de sondage TNS-Sofres à la demande des Caisses d’Allocations Familiales, depuis le 21 février et jusqu’au 23 avril 2011.

Alors si vous faites partie des allocataires interrogés par téléphone, merci de réserver le meilleur accueil à ces enquêteurs ! Car c’est grâce à vos remarques et suggestions que nous pourrons améliorer encore la qualité et la performance de nos services.

Voici les 5 grands thèmes sur lesquels nous souhaitons recueillir votre avis : Lire la suite

En Côte d’Or, trop de dossiers en souffrance…

La  Caf a du mal à écouler sa charge et nous constatons actuellement que 20% des dossiers en instance ont été déposés il y a plus de 5 semaines.

C’est pourquoi, pour permettre à ses techniciens de se consacrer à la gestion des dossiers, l’accueil du siège, boulevard Clémenceau à Dijon, sera exceptionnellement fermé du 16 février au 1er mars 2011.
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Depuis le 3 janvier 2011, l’antenne de la Caf à Chenôve (Côte-d’Or) a déménagé !

Nous avons quitté l’Espace d’Animation et de la Famille pour faire notre rentrée dans les locaux de l’ancienne Ecole Paul Bert (entrée à coté de la Mairie), 2 Place Pierre Meunier à Chenôve.

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Eh oui, depuis le 1er novembre 2010, finies les surtaxes d’appels quand vous chercherez à nous joindre par téléphone : le tarif de la communication sera celui d’un appel local depuis un poste fixe !

Notez, au passage, que les numéros d’appel ont changé. Logique… et simplissime !
Car pour bénéficier de ces nouveaux tarifs, il suffit de remplacer le 0820 habituel par un 0810, ce qui donne :

• Caf de Côte-d’Or : 0810 25 21 10
• Caf de la Nièvre : 0810 25 58 10
• Caf de Saône-et-Loire : 0810 25 71 10
• Caf de l’Yonne : 0810 25 89 10

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