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Appeler la Caf par téléphone, combien ça coûte ?

par Modératrice , Caf Bourgogne
24Nov2015
Appeler sa caf

Crédit photo : pixabay.com

Du nouveau sur la tarification téléphonique !

Depuis 1er octobre 2015, le coût d’un appel à la Caf est désormais égal au tarif d’un appel normal + 0,06 € par minute (correspondant au coût du service).

Ce qui change ? Eh bien, c’est une bonne nouvelle pour nos allocataires, et notamment ceux qui nous appellent depuis un téléphone portable : désormais, la tarification est plus claire car le coût d’un appel reste le même que vous appeliez depuis un poste fixe ou un téléphone portable !

Explications…

Depuis le 1er octobre 2015, le prix d’appel à la Caf a changé. Pourquoi ce changement ?

« Prix d’un appel local émis depuis un poste fixe » : OK, mais ça veut dire quoi si j’appelle d’une téléphone portable ? Est-ce que le coût de l’appel est inclus dans mon forfait illimité ? Et si j’appelle depuis ma ligne fixe (box), je vais avoir un surcoût ou pas ?!?

Pour rendre plus simple et plus lisible le coût d’un appel par l’usager, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a décidé de réformer les principes de la tarification des appels effectués vers les numéros spéciaux qui correspondent à ce que l’on appelle « les services à valeur ajoutée ».

Les numéros d’appels des Caf, débutant par 0810, en font partie et sont donc directement concernés.

Appeler sa caf

Depuis le 1er octobre 2015, le coût d’un appel à votre Caf est donc égal au tarif d’un appel normal + 0,06 € par minute.

Pour la très grande majorité des publics, cela coûtera désormais moins cher d’appeler la Caf. Au niveau national, on estime que le coût pour l’allocataire sera divisé par 2 (en raison du nombre important d’appels depuis un mobile).

En quoi cette tarification est-elle plus simple pour l’usager ?

Coût d'un appel à la Caf

Crédit photo : Hubspot

La précédente appellation indiquait « Prix d’un appel local émis depuis un poste fixe ». Ce n’était pas obligatoirement très clair pour nos allocataires qui appellent la Caf depuis leur téléphone mobile.  Le tarif d’un appel local peut également être très variable depuis un poste fixe : prix de la connexion, prix en heures pleines/heures creuses, prix d’établissement d’appel, facturation par période…

A partir du 1er octobre 2015, la nouvelle tarification est plus facile car elle ne distingue plus un appel émis depuis un poste fixe ou depuis un mobile.

  • Si nos allocataires ont souscrit un forfait mobile en appel illimité, il n’y aura pas de surcoût quand ils appellent la Caf.
  • Idem pour nos allocataires qui ont souscrit un abonnement fixe de type « box internet » : le tarif de la communication sera inclus dans leur forfait.

► Dans ces 2 cas, les usagers paieront seulement le coût du service qui reste identique depuis un fixe ou un mobile : 0,06 € par minute.

  • Pour les autres usagers (forfait mobile limité, ligne téléphonique non dégroupée…), le coût de la communication sera déduit de leur forfait ou facturé au prix d’un appel local.

Mais au fait… quel est le nouveau numéro de téléphone de ma Caf ?

Eh bien, le numéro de téléphone de votre Caf n’a pas changé !

Il reste toujours sous la forme 0810 25 xx 10 (XX correspondant à votre numéro de département).

Par exemple, voici les numéros de téléphone de la Caf pour les allocataires de Bourgogne :

Numéro de téléphone des Caf de Bourgogne

Numéros de téléphone des 4 Caf de Bourgogne

Et voilà, il suffisait de le savoir ☺

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