Questions de Caf en Bourgogne

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Que pensez-vous de votre Caf ?

par Catherine, Caf Bourgogne
13Sep2011

La rentrée est synonyme de reprise des cours, d’examens… et de résultats.

Bonne_Humeur smileys sondageVotre Caf n’y échappe pas non plus 🙂

Le saviez-vous ?

Tous les 4 ans, une enquête est menée auprès de toutes les Caisses d’Allocations Familiales de France pour mesurer l’évolution de la satisfaction des allocataires et connaître leurs attentes en matière de services.

Et alors ?… Voici les principaux résultats : avez-vous une idée de la note obtenue ?…

1. Votre Caisse d’Allocations Familiales passée à la loupe… par ses allocataires.

« Nos allocataires sont-ils satisfaits de nos prestations ? Comment pouvons-nous répondre, au mieux, à leurs besoins ? »

C’est ce que la Caisse Nationale d’Allocations Familiales (CNAF) a voulu savoir, une fois de plus, grâce à une nouvelle enquête menée par l’institut de sondage TNS Sofres.

Pour la seule Bourgogne, pas moins de 2800 allocataires ont été interrogés… ce qui équivaut à 700 allocataires questionnés pour chacun des 4 départements bourguignons !

Si ça, ce n’est pas se plier en 4 pour continuer à nous améliorer et vous satisfaire 😉

2. Que disent les résultats ?

Globalement, nous pouvons effectivement affirmer que vous êtes satisfaits de vos Caf !

Le pourcentage d’allocataires satisfaits (tout à fait satisfaits, satisfaits ou assez satisfaits) est de 94%.

Toutefois, ce résultat est à nuancer : nous obtenions 96% en 2007, lors de la dernière enquête.

Cette légère baisse peut s’expliquer par un « glissement » du niveau de satisfaction des allocataires : par exemple, des allocataires qui étaient tout à fait satisfaits en 2007 sont désormais « seulement » satisfaits.

Il existe également des différences de satisfaction dans les prestations :

  • 95% des bénéficiaires de la Paje sont plus satisfaits de leur Caf (en hausse depuis 2007)
  • 93% des bénéficiaires de prestations logements sont satisfaits (en baisse depuis 2007)

3. Et un bon point pour la qualité des services des Caf !

54% des allocataires interrogés pensent que la qualité des services assurés par la Caf s’améliore.

Ce n’est pas tout !

  • Les allocataires qui ont contacté leur Caf durant les 12 derniers mois
  • et ceux bénéficiant du RSA

sont 59% à percevoir une amélioration de la qualité de services.

  • Les bénéficiaires de la Paje sont 56% à être du même avis.
  • Pour les bénéficiaires de prestations logement : 48% d’entre eux estiment qu’il existe une amélioration de la qualité de services, contre 45% pour qui la situation reste stable.

4. Un bulletin de notes encourageant et quelques axes d’amélioration 😉

Le niveau de satisfaction global des allocataires reste important, toutefois les Caf devront :

  • surveiller l’homogénéisation de la qualité de services entre les Caf pour éviter les disparités,
  • être toujours plus à l’écoute des usagers* : en Bourgogne, c’est aussi ce que nous faisons grâce à ce blog collectif des Caf !
  • recontacter les allocataires par téléphone, quand le conseiller qu’ils souhaitent joindre est indisponible.

*81% des allocataires disent avoir eu des contacts avec leur Caf en 2011 alors qu’ils n’étaient que 58% en 2007 : les usagers n’hésitent plus à contacter leur Caf pour s’informer et savoir s’ils ont le droit de bénéficier de telle ou telle prestation.

En résumé

Les allocataires continuent d’être globalement satisfaits des prestations assurés par leur Caf.

Les félicitations reviennent sans nul doute à l’élève « Qualité de services de la Caf » qui est en net progrès et qui a su convaincre les usagers 🙂

Rendez-vous en 2015 pour la prochaine enquête !

Classé dans Bon à savoir
2 commentaires pour

“Que pensez-vous de votre Caf ?”

  1. Le 20 septembre 2012 à 15 h 05 min MARTIN JP dit:

    Bonjour

    Je me permet un petit nota concernant une nouvelle enquête CAF que je viens à l’instant de terminer (20/09/2012).
    Mon avis diffère bien de ce que j’ai pu lire récemment..en effet, le questionnaire est de type ‘Questionnaire à Choix Multiples » et les réponses proposées ne m’ont presque jamais concerné!!
    Venant d’achever une discussion sur la lenteur « escargothique » de notre administration sociale, je me rend sur le site de la CAF et tombe sur une enquête de satisfaction..super, je vais donc pouvoir formuler quelques remarques constructives, appuyées par les méandres dont j’ai du sortir pour simplement changer de RIB..

    Donc QCM de la CAF sur la satisfaction de ses prestataires..en fait, il s’agit surtout d’un support pour faire dire ce qu’on a pas envie. Les choix ne (peuvent) correspondent à aucun des miens et sont donc pré-manipulés.
    Cerise sur le gâteau, il n’y a même pas un encart pour y laisser un commentaire..à croire qu’ils se foutent vraiment de notre VÉRITABLE avis…une honte!!

  2. Le 21 septembre 2012 à 12 h 48 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour JP,
    Ne vous formalisez pas : un questionnaire de satisfaction est souvent construit sous forme de QCM pour faciliter les réponses pour les utilisateurs, mais aussi pour tester certains points sur lesquels les améliorations sont les plus demandées ☺
    Au-delà des questions proposées, vous avez aujourd’hui pu vous exprimer sur ce blog et nous prenons bonne note de vos remarques (ne sachant pas, toutefois, si elles concernent l’une des Caf de Bourgogne).
    A toutes fins utiles et à titre d’information, je vous indique également que vous avez la possibilité d’adresser un message direct à votre Caf par le biais de l’espace « Mon compte » sur le site Caf.fr (en savoir plus en cliquant ici).
    Merci de votre passage sur le blog des Caf de Bourgogne et bonne fin de semaine !