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Des difficultés avec votre Caf ? Faites appel au médiateur !

par Corinne, Caf Bourgogne
17Jan2011

Parce qu’il est parfois difficile de se comprendre, parce que la législation est souvent complexe et ne correspond pas nécessairement  à votre situation personnelle, les Caf ont créé des services de médiation administrative.

Les médiateurs administratifs des Caf sont des personnes choisies pour leur grande capacité d’écoute et de compréhension, qui sont là pour vous aider à faire valoir votre point de vue dans le respect des compétences et des modes de fonctionnement de votre Caf.

Leur mission est de trouver le meilleur compromis possible pour régler rapidement et à l’amiable un différend entre un allocataire et les services de sa Caf.

Alors, si vous n’êtes pas d’accord avec votre Caf, avant de prendre un bazooka pour tuer une mouche (et d’envisager une action en justice, souvent longue et coûteuse), faites le choix de l’efficacité : ayez le réflexe « médiation administrative » !

Toutes les infos utiles dans la suite de ce billet

Quand faire appel au médiateur de votre Caf ?

  • Vous avez un désaccord ou une difficulté avec votre Caf
  • Vous avez l’impression de ne pas obtenir tous vos droits
  • Vous n’êtes pas satisfait du service rendu par votre Caf
  • Le dialogue entre vous et la Caf est interrompu

>> C’est le moment de solliciter l’intervention d’un médiateur administratif !

Qui est le médiateur administratif ?

C’est une personne professionnelle et neutre, qui relève des services de votre Caf mais qui conserve un point de vue extérieur dans le désaccord qui lui est soumis.

C’est aussi quelqu’un qui dispose d’une réelle expérience et d’une connaissance approfondie du fonctionnement et des règlements des Caf : elle peut donc vous aider à trouver des solutions alternatives ou négocier au mieux une solution satisfaisante pour tous.

Quel est le rôle du médiateur administratif ?

  • Il analyse votre demande et prend en compte votre point de vue
  • Il recherche avec vous et les services appropriés de la Caf une solution au désaccord
  • Il facilite le rétablissement du dialogue entre vous et la Caf
  • Il vous oriente vers un service Caf ou vers des partenaires extérieurs

En Bourgogne, comment contacter le médiateur administratif de votre Caf ?

Voici les coordonnées des différents médiateurs administratifs de chacune des 4 Caf de Bourgogne :

Caf de la Côte d’Or

Médiateur administratif

8 boulevard Clémenceau

21043 Dijon Cedex 9

Contact internet : www.caf.fr, rubrique dialogue, laisser un message à l’attention du médiateur administratif

Caf de Saône et Loire

Service de médiation administrative

177 rue de Paris

71 021 Macon Cedex

Caf de l’Yonne

Service de médiation administrative

12 rue du Clos

BP 80087

89021 Auxerre Cedex

Contact internet : mediationadministrative.cafauxerre@caf.cnafmail.fr

Caf de la Nièvre

Service de médiation administrative

83 rue des Chauvelles

58 013 Nevers Cedex

Dans votre courrier ou votre message, n’oubliez pas d’indiquer :

  • votre numéro d’allocataire,
  • vos coordonnées : vos nom et prénom, votre adresse et le numéro de téléphone auquel le médiateur pourra vous joindre,
  • quelques lignes d’explication sur vos difficultés (la situation et la raison de votre recours),
  • les différents contacts que vous avez déjà eus avec votre Caf à ce sujet.

Classé dans Bon à savoir
32 commentaires pour

“Des difficultés avec votre Caf ? Faites appel au médiateur !”

  1. Le 19 janvier 2011 à 13 h 29 min Rey monique dit:

    bonjour, je voudrais téléphoner au médiateur de la CAF à Mâcon mais je ne connais pas le n° pourriez vous me le communiquer merci

  2. Le 20 janvier 2011 à 9 h 41 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Monique,
    Bonne question : en réalité, le médiateur de la Caf 71 doit être saisi uniquement par courrier.
    C’est la raison pour laquelle nous n’avons pas mentionné de numéro de téléphone…
    A bientôt en ligne et merci de votre message !

  3. Le 5 mars 2011 à 0 h 08 min le rouzic isabelle dit:

    bonjour j’aimerais saisir un mediateur de la caf de dijon pour contester une dcision

  4. Le 6 mars 2011 à 23 h 14 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Isabelle,
    C’est tout à fait possible : il vous suffit d’envoyer un courrier aux coordonnées mentionnées dans l’article et, après étude de votre situation, notre Médiateur vous recontactera pour assurer le suivi de votre demande de médiation.
    J’espère que ces éléments répondront à votre question !

  5. Le 29 mai 2011 à 19 h 14 min chambazi dit:

    bonjour
    j aimerais contacter le mediateur de la caf de martigues 13500
    merci

  6. Le 30 mai 2011 à 17 h 50 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Chambazi,
    Je suis désolée, mais je ne peux pas vous renseigner directement, car nous ne disposons pas des coordonnées des médiateurs des Caf autres que celles de Bourgogne 🙁
    En revanche, n’oubliez pas que vous pouvez poser une question à votre Caf via notre site Internet national caf.fr (en vous connectant avec vos codes d’allocataire).
    Sinon, vous pouvez également appeler votre Caf par téléphone ou adresser un courrier au médiateur (à l’adresse postale de votre Caf).
    Merci de votre visite sur ce blog !

  7. Le 6 juillet 2011 à 18 h 39 min anso dit:

    bonjour
    depuis le 1 mars mon fils vit chez son pere et moi j ai une garde elargie sur lui.
    la caf a fait remplir une attestation sur l honneur à mon ex
    afin que je pretende aux prestations de celle ci (pas si mechant mon ex)bref ma question etant vais je y pretendre?et mon congé parental vais je le concerver?
    cordialement

  8. Le 7 juillet 2011 à 7 h 45 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Chère allocataire, nous ne pouvons malheureusement pas répondre directement à votre question via les commentaires de ce blog, et ce pour 2 raisons :

    1) la 1ère raison est liée à la confidentialité des dossiers : comme les commentaires déposés sur ce blog sont visibles par tous, nous ne nous autorisons pas à divulguer une réponse (via un autre commentaire) qui nous conduirait à communiquer des données privées des dossiers de nos allocataires.

    2) Par ailleurs, nous ignorons de quelle Caf vous dépendez, ce qui ne nous permet pas d’accéder aux éléments de votre dossier et de vous répondre avec précision (en tenant compte de l’ensemble de votre situation).

    C’est pourquoi nous vous invitons à nous adresser un message privé par le biais du formulaire de contact de ce blog (choisissez « Poser une question sur votre dossier / aviser nos services d’un changement de situation »).

    Merci de votre visite sur ce blog et à bientôt en ligne !

  9. Le 20 septembre 2011 à 13 h 00 min karyne dit:

    bonjour,
    puis je joindre le mediateur de la nievre (nevers) par telephone ou par courriel?
    cordialement

  10. Le 20 septembre 2011 à 13 h 08 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Karyne,
    Comme vous vous en doutez, je vous conseille plutôt de le saisir par courrier postal, pour que votre demande soit bien enregistrée.
    C’est la procédure « classique » pour les demandes de médiation.
    Merci de votre message et à bientôt sur notre blog !

  11. Le 23 janvier 2012 à 18 h 32 min Krol jocelyne dit:

    bonsoir,j’appelle pour ma fille qui est à bout de force!Mêre seule de 2 enfts,un travail à mi-tps en restauration et une séparation en Avril 2011 .Un nouveau logement loué par la mairie de Belan sur Ource dt le loyer s’élève a 450 euros !Apres moults discussions ,elle a enfin obtenu un rsa en janvier 2012 ,le problème majeur c’est que la caf ne veut pas admettre que ma fille a bien déménagé en avril (malgré divers courriers de la secrétaire de mairie )et donc ne lui alloue son AL qu’à partir de Septembre 2011 ! C’est en m’informant sur internet que j’ai eu connaissance de votre rôle et même L’AS DE CHATILLON sur seine n’a donné aucune info! je vais l’aider à saisir un courrier qui vous sera adressé .Merci de bien vouloir me répondre !

  12. Le 24 janvier 2012 à 7 h 41 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonsoir Jocelyne,
    Nous avons pris bonne note de votre contact imminent avec notre Médiateur.
    Le dossier de votre fille sera examiné avec toute l’attention requise et fera bien sûr l’objet d’une réponse.
    Nous sommes heureux que ce blog ait permis d’offrir des réponses à vos questions. A bientôt !

  13. Le 24 janvier 2012 à 19 h 29 min MALONE dit:

    je recherche l’adresse du médiateur de la CAF DE PARIS
    MERCI

  14. Le 26 janvier 2012 à 10 h 56 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Malone,
    Voici les coordonnées dont nous disposons : Caf de Paris – Madame le Médiateur – Service médiation – 50 rue du docteur Finlay – 75750 PARIS Cedex 15.
    En espérant avoir ainsi répondu à votre attente !

  15. Le 3 février 2012 à 9 h 23 min nicol mevena dit:

    je cherche l adresse de la médiation d Évry
    car gros soucis avec mon dossier depuis 1ans on ma coupe mon asf j ai envoyé tous les papiers nessecaire et depuis j ai fait appel a la direction de la caf de paris rien et a la caf d Évry rien on me dit qui a tu retard sur les dossier
    je sait plus quoi faire aider moi

  16. Le 3 février 2012 à 13 h 10 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Nicol,
    Voici les coordonnées dont nous disposons pour contacter le médiateur de la Caf d’Evry :
    Caf de l ‘Essonne – Médiateur administratif – 2 impasse du Télégraphe – 91013 EVRY Cedex
    N’oubliez pas que vous pouvez poser vos questions directement à votre Caf, via le site http://www.caf.fr !
    En espérant avoir ainsi répondu à votre attente, bien cordialement

  17. Le 3 avril 2012 à 10 h 45 min gay brigitte dit:

    bonjour, pourriez vous me dire si la caf a le droit de retenir la totalité de mon aah (seul revenu), en cas d’indu en cours de recours gracieux, merci et bien a vous

  18. Le 5 avril 2012 à 9 h 00 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Brigitte,
    En toute logique, dans l’attente du traitement d’un recours gracieux déposé par un allocataire, les retenues doivent être suspendues par la Caf.
    Cela concerne bien entendu les allocataires qui ont concrètement engagé une démarche de dépôt d’un recours gracieux (par écrit normalement).
    Attention Brigitte, je vous donne ces informations dans un cadre général et sans préjuger d’une éventuelle particularité de votre dossier (puisque je ne suis pas en capacité de l’examiner en détails).
    J’espère avoir ainsi répondu à votre question et vous souhaite une bonne fin de semaine !

  19. Le 16 avril 2012 à 6 h 37 min OLIVIER dit:

    Depuis 2011 je suis en declaration trimestrielle aah, au 1er janvier 2013 cela fera plus de 9 mois ( si je ne retrouve pas d emploi ) que je serai sans activite et donc je passerai en declaration annuelle. Ma question est donc simple : quels seront les revenus pris en compte pour calculer mes droits en 2013 en sachant que ceux de 2011 ont deja ete imputer a mon aah justement en 2011 ?

  20. Le 17 avril 2012 à 22 h 42 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Olivier,
    Je vous confirme que dans ce cas, ce sont bien les revenus de l’année 2011 qui seront pris en compte pour vos droits 2013.
    N’oubliez pas que si vous souhaitez des compléments d’informations sur votre situation personnelle, vous pouvez poser vos questions à votre Caf (qui a accès à l’ensemble des éléments de votre dossier) via le site Caf.fr
    Bonne semaine à vous !

  21. Le 11 août 2012 à 16 h 50 min Max dit:

    Le retard de la Caf d’Evry pousse à des actes extrèmes !!!
    Sdf, avec le RSA, mon frère a enfin réussi à faire entendre raison à la MDPH qui lui a accordé l’AAH après 2 ans de réclamation. Fin Mai la commission a statué en sa faveur, la décision n’é été notifiée à la CAF que fin Juin, portée comme courrier reçu le 6 Juillet, et depuis RIEN, le technicien étudie le dossier, mais RSA non versé pour Juillet début Août. La plate-forme (seul numéro pour joindre quelqu’un) dit qu’il y a du retard et qu’il faut attendre:
    Donc, SFD,zéro revenu, comment on fait en plein mois d’Août pour survivre ? le laxisme des interlocuteurs pousse « au crime », on a beau leur demander de contacter leur supérieur, rien n’y fait, aucune intervention, et si on se met en colère, ils raccrochent ….. triste de voir où en est notre pays . Si j’avais comme avant, un n° de tel. pour joindre le niveau 2, je suis certain que je pourrais dialoguer et avoir une avancée, mais il n’y a plus aucun contact avec la rue du Télégraphe …..
    La fin de ses droits MDPH est le 30/11, demande de renouvellement adressée avant de recevoir le moindre centime, 6 mois pour un renouvellement, mais en ce moment ils traitent les courriers reçus en Février, donc en 2013, nouvelle grosse galère ……….. on veut nous pousser à quoi ???

  22. Le 13 août 2012 à 11 h 02 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Max,
    J’ai bien pris connaissance de votre commentaire et des difficultés que traverse actuellement votre frère, ce dont je suis désolée.
    Si votre question concerne les moyens de contacter votre Caf, je peux vous répondre de manière générale (puisque j’ignore de quelle Caf dépend votre frère) : outre le téléphone (comme vous le mentionnez à juste titre dans votre message), il y a l’accueil physique (qui peut être sur rendez-vous dans certaines Caf) et, sur Internet, l’espace « Mon Compte » du site http://www.caf.fr (cliquez ici pour lire l’un de nos articles explicatifs).
    Concernant le traitement des dossiers des personnes handicapées, effectivement, leur examen se déroule en 2 phases : une 1ère phase qui relève de la compétence de la MDPH (cliquez ici pour relire l’un de nos articles sur le sujet), une seconde qui relève de la compétence de la Caf. Sur la base de ce que vous m’indiquez, le dossier de votre frère est entré dans la seconde phase depuis début juillet, donc il y a un mois. Je suis consciente que ce délai peut sembler long aux allocataires, mais de nombreuses Caf sont submergées de demandes et nous faisons tout notre possible pour traiter les dossiers dans les meilleurs délais, croyez-le bien. Il est aussi possible que l’instruction du dossier soit retardée par l’envoi de pièces complémentaires de la part de l’allocataire (dont votre Caf aurait éventuellement besoin pour traiter le dossier) : c’est une hypothèse mais en réalité, sans accès au dossier de votre frère, il m’est difficile de répondre plus précisément.
    Dans tous les cas, s’il y a litige ou difficulté avec votre Caf, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de votre Caf (comme nous l’expliquons dans l’article ci-dessus).
    Bien cordialement

  23. Le 20 novembre 2012 à 1 h 54 min Abdel-latif rania dit:

    Bonjour je cher un joindre un mediateur de la caf de l’essonne d’urgence car je sui proprietaire d’un appartement dont j’attendais un rappel d’aude au logement de 10 mois de retard mes locataire ayant demenager le 31/10/12 il ne veulent plus me faire le rappel alors que avant leur demenagement j’ai poser la question il m’avait que le rappel me reviendrai a moi comme prevu pouvez vous m’aider je suis en attente de plus de 5000€

  24. Le 20 novembre 2012 à 17 h 57 min Moderatrice des Caf de Bourgogne dit:

    Bonjour Rania,
    Attention, avant de saisir le Médiateur, vous devez d’abord contacter votre Caf (soit par courrier, soit par Internet) pour exposer vos difficultés avec votre locataire.
    C’est seulement si le problème subsite (après le contact direct avec votre Caf) que vous pourrez, dans un 2e temps, saisir le Médiateur de votre Caf.
    Voici ses coordonnées dans l’Essonne : Service de médiation administrative – Caf de l’Essonne – 91032 Évry CEDEX (elles étaient déjà visibles dans ma réponse au commentaire de Nicol, ci-dessus).
    J’espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une bonne soirée !

  25. Le 11 décembre 2012 à 11 h 21 min stephanie dit:

    bonjour
    nous sommes un couple avec 2 enfants ,et cela fait le 2 eme mois que la caf d evry ,ne me paye plus ,ni rsa ,ni apl ,ni la paje ,ni allocation familiales ,nous sommes sans AUCUN revenus.Quand j appel on me dit que c est chez le comptable ,mais cela fait deja un bon moment ,je sait plus quois faire ,je suis a bout !!!!!
    aider moi svp

  26. Le 13 décembre 2012 à 19 h 05 min Anne, Caf Bourgogne dit:

    Bonjour Stéphanie ,
    Je suis désolée de ne pas pouvoir vous aider concrètement , en effet via ce blog il m’est impossible de traiter des situations individuelles .
    Je vous conseille d’adresser un courrier au médiateur de la Caf dEvry ,en lui exposant votre situation :Médiateur administratif .Caf de l’Essonne.
    91032 Évry CEDEX .
    Je vous souhaite une bonne soirée .
    Bien cordialement

  27. Le 13 décembre 2012 à 22 h 28 min Virginie dit:

    Bonjour
    en congé parental depuis début septembre je n’ai toujours rien reçu de la caf,j’ai appellée à plusieurs reprise un coup l’on m’a dit que mon dossier a été envoyé trop tôt, un coup tout est bon, l’appel suivant on me dit qu’il manque une piéce à mon dossier n’ayant jamais le même son de cloche et les conseillers caf me disant à chaque fois que je serais régularisé le mois prochain me voila déjà arrivée mi-décembre et l’on vient de m’annoncer que je ne serais pas régularisée avant mi-janvier, j’auaris aimée savoir si il n’y a pas quelques choses à faire pour pouvoir accéler cette régularisation sans ça je ne pourrais pas payer mon loyer en janvier.
    Merci d’avance pour votre réponse

  28. Le 14 décembre 2012 à 18 h 31 min Anne, Caf Bourgogne dit:

    Bonjour Virginie ,
    Je vous conseille d’adresser un courrier au médiateur administratif de votre Caf , en précisant toutes les démarches déjà effectuées jusqu’à ce jour .
    Le médiateur interviendra auprès du service concerné pour apporter une solution à vos difficultés .
    Bien cordialement .

  29. Le 18 décembre 2012 à 16 h 54 min Georgette dit:

    Bonjour depuis juin 2012, je cherche à joindre le médiateur de la CAF de la Guadeloupe, impossible de trouvé son N°
    Personne ne peu me renseigne même pas les gens qui travail à la CAF
    Es-que dans ce pays il y a quel’un qui connait le N° de tel.du médiateur de la CAF de la Guadeloupe c’est très urgent. merci

  30. Le 21 décembre 2012 à 14 h 41 min Anne, Caf Bourgogne dit:

    Bonjour Georgette ,
    Voici le numéro de téléphone de la Caf de la Guadeloupe :08 10 25 97 10 (prix d’un appel local) .Un conseiller vous répond 07h30 à 13h45.
    Si vous ne pouvez pas joindre le médiateur par -téléphone ,je vous conseille de lui adresser un courrier :Siège administratif de la CAF
    CAF DE LA GUADELOUPE Parc d’Activités . La Providence.ZAC de Dothémare.97139 ABYMES
    Bien cordialement .

  31. Le 19 décembre 2012 à 13 h 47 min guillaume dit:

    bonjour, étant droit au rsa depuis lemois de novembre, je voudrais savoir si il est normal que je n’ai pas touché la prime de noel? aussi, j’aimerais connaitre les démarches a suivre pour posé une question sur le montant qui m’est dû (je ne touche que 230 euro, alors que ma conditions m’autorise a touché environ 400… (je suis seul, e ne travaille pas, pas d’enfant, et je suis hebrgé) alors je ne comprend pas… cordialement.

  32. Le 21 décembre 2012 à 14 h 44 min Anne, Caf Bourgogne dit:

    Bonjour Guillaume ,
    Vous pouvez interroger directement votre Caf ,via notre site Caf.fr (rubrique « mon compte » ) .
    Je vous souhaite une bonne journée .