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Electricité et gaz : comment comparer les prix ou régler un litige à l’amiable ?

par Modératrice , Caf Bourgogne
26Sep2017
gaz et électricité : s'informer ou régler un litige

Crédit photo : Pixabay

Savez-vous qu’un service public gratuit et indépendant vous permet :

  • de comparer les tarifs des différents fournisseurs d’accès à l’énergie (gaz, électricité)
  • et de régler à l’amiable un désaccord avec votre fournisseur d’énergie ?

Découvrez-le dans la suite de cet article !

Energie info : un service public national pour informer les consommateurs sur leurs droits

Energie info est un site d’information proposé par le Médiateur national de l’énergie (institution publique indépendante), qui se décompose en deux services :

  • un centre d’appels que vous pouvez appeler gratuitement en composant le 0800 112 212, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h,
  • et un site Internet (gratuit lui aussi, accessible 24h/24) : energie-info.fr
énergie info : un site pour tout savoir sur l'électricité et le gaz

Crédit photo : Pixabay

Vous y trouverez :

  • des informations pratiques sur vos démarches et vos droits en matière d’énergie,
  • un comparateur d’offres des fournisseurs d’électricité et gaz naturel,
  • la liste des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel,
  • ainsi que des calculettes et des fiches pratiques à télécharger.

Que faire en cas de litige avec votre fournisseur de gaz ou d’électricité ?

Vous pouvez contacter le Médiateur national de l’énergie !

Autorité publique indépendante, il a pour missions :

  • de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie
  • et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Dans quels cas pouvez-vous saisir gratuitement le Médiateur de l’énergie ?

saisir le médiateur national de l'énergie

Crédit photo : Pixabay

Attention, vous (ou votre représentant : par exemple, une association de consommateurs, un avocat…) ne pouvez saisir ce Médiateur que si vous avez déjà tenté une démarche écrite auprès du fournisseur d’énergie avec lequel vous êtes en désaccord.

Il faut faudra alors attendre au moins 2 mois après la date d’envoi de votre courrier à votre fournisseur pour pouvoir saisir le Médiateur.

Vous devrez également saisir le Médiateur au plus tard un an après votre réclamation écrite après de votre fournisseur d’énergie.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les conditions de saisine du Médiateur national de l’énergie

Si votre dossier est recevable, après examen du dossier et consultation des parties, le Médiateur proposera gratuitement une solution permettant de résoudre le litige.

Pour contacter gratuitement le Médiateur national de l’énergie, cliquez ici

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