Questions de Caf en Bourgogne

Le blog officiel des Caf de Bourgogne
 

Mots clés

Allô ? C’est pour une enquête de satisfaction !

par Modératrice , Caf Bourgogne
27Sep2016
Enquête de satisfaction de la Caf 2016 2017

Crédit photo : Pixabay

Entre le 3 octobre et le 12 novembre prochains, certains d’entre vous vont peut-être recevoir un appel téléphonique pour leur demander s’ils sont satisfaits de la Caf.

Cette enquête de satisfaction est tout à fait officielle puisqu’elle est menée dans toute la France, à la demande des Caf, par l’Institut de sondage Ipsos.

Dans chaque Caf, 1000 allocataires vont être interrogés. Si vous faites partie des personnes sélectionnées pour répondre à cette enquête, vous avez d’ailleurs dû recevoir, courant septembre, un courrier postal d’information : ne soyez donc pas surpris si vous recevez un appel !

Voici ce qu’il faut savoir à propos de ce sondage :

Environ 15 minutes pour nous dire ce que vous pensez de votre Caf

Le questionnaire est en effet composé de 2 parties :

  • une partie fixe sur une évaluation de la satisfaction vis-à-vis du service proposé aux allocataires : l’accueil physique, l’accueil téléphonique, les courriers/courriels, le caf.fr, la constitution et la gestion des dossiers, les réclamations, les attentes ;
  • un focus sur un sujet d’actualité différent d’une année sur l’autre.  Cette année, ce focus porte sur l’accueil physique.

Attention, restez vigilants aux tentatives d’escroqueries par téléphone ou par Internet !

►►► Ipsos ne vous demandera JAMAIS votre numéro d’allocataire, votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires !

Si vous avez quelque doute que ce soit, n’hésitez pas à contacter le numéro d’appel dédié : 01 71 25 21 07

Rendez-vous au 1er trimestre 2017 pour les résultats !